Politique de remboursement

 

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT – TROUVERDOUDOU.FR

Chez TrouverDoudou.fr, nous savons qu'un doudou est un choix important. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous vous êtes trompé de modèle, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis.

  • Pour initier un retour, contactez-nous à : sostrouverdoudou@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Pour qu'un doudou puisse être retourné, il doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans l'état exact où vous l'avez reçu.

  • Ne pas avoir été lavé ou utilisé par l'enfant après réception (pour des raisons d'hygiène évidentes).

  • Comporter encore ses étiquettes de vente (si présentes lors de l'envoi).

3. Frais de retour

  • À la charge du client : Les frais de port pour le retour sont à votre charge, sauf si le doudou présente un défaut majeur non mentionné dans l'annonce.

  • Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi (Mondial Relay ou Colissimo). Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis retourné par le transporteur.

4. Procédure de remboursement

Une fois le doudou reçu et contrôlé par nos soins :

  • Nous vous informerons de la réception et de la validation du retour.

  • Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

  • Le remboursement porte sur le prix du doudou. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part sur la commande.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un modèle contre un autre, la procédure la plus rapide est d'effectuer le retour du premier article et de passer une nouvelle commande sur le site pour le nouveau doudou.

6. Articles endommagés ou erreur de modèle

Si vous recevez un doudou qui ne correspond pas à votre commande ou qui présente un défaut caché, contactez-nous immédiatement avec une photo. Dans ce cas précis, les frais de retour seront à notre charge et nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral.